Retur- og annulleringspolitik

Ikke tilfreds? Kontakt os via vores kontaktformular. Vi finder altid en løsning.

Returnering
Du kan returnere ubrugte og ubeskadigede varer inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.

Bemærk: Af hygiejniske og sundhedsmæssige årsager kan kosmetik, sundhedsprodukter, kosttilskud (supplementer), lingeri og nedsatte varer ikke returneres.

Defekt vare
Hvis du modtager en defekt vare, er det vores faste procedure at sende dig et nyt, identisk produkt, uden beregning og uden at du skal returnere den defekte vare. Sådan foregår det: 
1. Kontakt os på info@elenza.dk eller via vores kontaktformular, og vedhæft tydelige billeder af defekten samt dit ordrenummer.
2. Når vi ud fra billederne har bekræftet, at varen er defekt, sender vi automatisk et nyt produkt til dig.
3. Du skal som udgangspunkt ikke returnere den defekte vare, medmindre vi specifikt beder dig om det.

Bemærk: Ved en bekræftet defekt tilbyder vi udelukkende ombytning til et nyt produkt. Det er ikke muligt at få beløbet refunderet i stedet for et erstatningsprodukt. Denne procedure er vores faste og eneste løsning ved defekte varer.

Ikke afhentet eller nægtet modtagelse
Bliver en pakke ikke afhentet – bevidst eller ubevidst – eller nægtes modtagelse heraf, opkræves et administrationsgebyr på 99 kr. Dette gebyr fratrækkes en eventuel kreditfaktura. Kreditfakturaen udstedes først efter modtagelse af varen retur, og varen skal være i god, videresælgelig stand.

Sådan returnerer du
1. Kontakt os via vores kontaktformular for returadressen
2. Pak varen i original emballage med dit ordrenummer
3. Send pakken med sporbar forsendelse. Du afholder returforsendelsesomkostningerne

Bemærk: Vores returadresse befinder sig i Asien. Returforsendelsesomkostninger refunderes ikke, og oprindelige forsendelsesomkostninger fratrækkes tilbagebetalingen.

Annullering
Annuller inden for 24 timer efter afgivelse af ordren via vores kontaktformular for fuld refusion. Efter 24 timer skal varen returneres ved modtagelse.

Tilbagebetaling
Refusion sker inden for fem arbejdsdage efter modtagelse af den returnerede vare.

Har du spørgsmål? Du kan også skrive direkte til os på info@elenza.dk.

Tak for din forståelse.