Retur- og annulleringspolitik

Er du ikke helt tilfreds med din bestilling?
Vi vil gerne høre, hvordan vi kan gøre det bedre.

Du kan returnere din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen, forudsat at varen er ubrugt og ubeskadiget. Hvis et produkt er defekt, kan du sende os et foto — i de fleste tilfælde kan vi løse problemet, uden at du behøver at returnere produktet. Hvis ikke, refunderer vi købsbeløbet inden for fem arbejdsdage efter modtagelse af den returnerede vare.

Bemærk
Af hygiejniske årsager kan kosmetik og sundhedsprodukter, lingeri og nedsatte varer ikke returneres.

Returnering med posten
Du har op til 14 dage efter modtagelsen af din ordre til at bytte et produkt til en anden størrelse/farve eller anmode om en refusion, hvis det er leveret til et pakkecenter i nærheden af dig.

1. KONTAKT 
Først skal du kontakte os via e-mail (info@elenza.dk) for at få returadressen. Da vi har forskellige distributionscentre, er vi nødt til at afgøre, fra hvilket center din pakke stammer, baseret på årsagen til returneringen.

2. GIV OS FØLGESEDLEN
Pak produktet så sikkert som muligt i den originale emballage, og vedlæg en seddel med dit ordrenummer. Som afsender er du ansvarlig for returforsendelsen. Derfor skal du altid bede DHL eller et andet budfirma om en sporingskode, når du returnerer pakken. Når du har sendt pakken, skal du kontakte os via info@elenza.dk hvis du ønsker at få pengene tilbage eller en anden størrelse/farve. Bemærk: Vores distributionscenter ligger i Kina. Vær opmærksom på, at du skal sende din pakke til vores leverandør (beliggende i Asien), når du returnerer produktet.

3. FORSENDELSE
Gå til det nærmeste pakkecenter (posthus eller pakkeshop) og send din pakke tilbage. Når produktet ankommer til vores lager, vil størrelsen/farven blive justeret så hurtigt som muligt, eller der vil blive arrangeret en tilbagebetaling.

Annullering af ordrer
For at annullere en ordre skal du straks kontakte os på info@elenza.dk. Hvis du annullerer dit køb inden for 24 timer, kan vi ubetinget refundere dine penge. Ellers skal varerne returneres til os, så snart de ankommer til dig.

Omkostninger ved returnering
Kunden afholder alle omkostninger i forbindelse med returneringen til vores distributionscenter. Disse omkostninger refunderes ikke.

Ved tilbagebetaling fratrækkes de betalte forsendelsesomkostninger det samlede beløb, der skal tilbagebetales. Leveringstiden for ombyttede varer kan variere afhængigt af din bopæl.

Vi anbefaler altid at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller en forsendelsesforsikring. Tak.